La Cooperativa sociale Casa dello Studente, da sempre molto attenta a soddisfare in maniera precisa ed efficace i bisogni delle famiglie, ha offerto la possibilità a tutti gli utenti di esprimere il proprio parere rispetto al servizio di Doposcuola di cui hanno usufruito nel corso dell’ultimo anno scolastico, nelle filiali di Brescia e provincia. L’obiettivo è quello di offrire servizi sempre più centrati sulle persone e quindi sui bisogni e le necessità che da essi emergono. A tal fine è molto importante andare a comprendere sia gli aspetti che hanno maggiormente apprezzato gli utenti, in modo da valorizzarli e perseguirli, sia quelli che non hanno portato particolare beneficio nella vita delle persone, in modo da puntare ad un miglioramento del servizio di Doposcuola e quindi ad un livello di soddisfazione delle famiglie sempre maggiore.

Il questionario di gradimento che abbiamo proposto alle famiglie è composto da 11 domande a risposta chiusa e da 2 domande a risposta aperta. Per le prime 11 è stato chiesto di valutare, su una scala da 1 a 5 (dove 1 rappresenta “per nulla” e 5 “molto”), diversi aspetti specifici del Doposcuola.

Abbiamo svolto un’analisi statistica sui dati ottenuti; di seguito i risultati relativi ad ogni domanda:

1. Quanto valuta positivamente il servizio di Doposcuola di cui ha usufruito?

2. Quanto si ritiene soddisfatto della competenza dei tutor?

3. Quanto si ritiene soddisfatto della professionalità del RdF?

4. Quanto si ritiene soddisfatto della disponibilità del RdF?

5. Quanto sei soddisfatto della collaborazione del RdF?

6. Rispetto alla qualità, quanto ritiene adeguati i costi della Cooperativa?

7. Quanto si ritiene soddisfatto del servizio DSA offerto dalla Cooperativa?

8. Quanto si ritiene soddisfatto del servizio Altri Bes della Cooperativa?

9. Quanto si ritiene soddisfatto del servizio Orientamento offerto?

10. Quanto si ritiene soddisfatto del servizio ADHD offerto?

11. Rispetto agli obiettivi, quanto è stato efficace il servizio di Doposcuola?

Come si può osservare dai dati sopra indicati, emerge chiaramente una soddisfazione generale alta con la maggior parte dei punteggi compresi tra i voti 4 e 5. Le due domande aperte richiedono opinioni personali rispetto all’organizzazione e al regolamento interno della Cooperativa e critiche o suggerimenti per migliorare il servizio di Doposcuola. Anche in questo caso si riscontrano prevalentemente risposte positive; alcuni genitori fanno notare che gli aspetti su cui vorrebbero maggiore flessibilità da parte della Cooperativa sono il recupero delle lezioni perse e la possibilità di pianificare le stesse con meno anticipo. Comprendiamo queste osservazioni e ci rendiamo conto che non è semplice conciliare impegni scolastici, sportivi e familiari nel corso dell’anno scolastico. Tuttavia è di fondamentale importanza programmare le lezioni con anticipo semplicemente per poter garantire tutor qualificati per le specifiche necessità dei ragazzi.

Allo stesso modo, il recupero delle lezioni perse segue le direttive del regolamento interno che prevede la possibilità di recupero/rimborso laddove vengano rispettati limiti temporali adeguati. Anche in questo caso l’obiettivo rimane quello di garantire un servizio professionale e competente, che risponda alle specifiche esigenze di ogni utente. Risulta quindi necessario per l’organizzazione dei pomeriggi in filiale che le assenze vengano comunicate per tempo, in modo da avere la possibilità di riorganizzare il lavoro in maniera quanto più efficiente possibile. Rimane prioritario per la Cooperativa e per i suoi collaboratori ambire a raggiungere il 100% della soddisfazione da parte di tutti gli utenti, perché ciò indicherebbe che tutti i ragazzi che si sono affidati alla Casa dello Studente per superare le proprie difficoltà scolastiche abbiano trovato un ambiente accogliente con persone qualificate che siano riuscite ad aiutarli a superare efficacemente tali difficoltà, accompagnandoli a riscoprire la bellezza del vivere serenamente la scuola.

Dott.ssa Daphne Scotto di Carlo, Psicologa Casa dello Studente